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2020年12月28日湖北省荆州市人社智能客服乐成上线试运行市民可通过“荆州12333”微信民众号实现全天候7x24小时的智能咨询服务。停止12月29日24时荆州12333智能客服共接待了3653人次解答了6407个咨询问题。
与此同时荆州12333智能客服上线也受到了荆州电视台的相关新闻联播报道。
人社部、财政部《关于深入推进12333生长促进人力资源社会保障公共服务便民化的意见》提出一要拓展服务供应提供7X24小时的自动语音服务保证80%的接通率；二要创新服务形式实现12333电话与网站、移动应用等服务渠道的信息交互和联动服务；用最快的速度、最优的服务提高电话服务效率和质量确保群众问题实时解答、电话服务优质高效。
现在德生科技全渠道智能客服已在河北石家庄、四川凉山、贵州遵义、安徽六安、河南洛阳、广东江门等20余个地市上线问题解决率均达98%以上。
未来德生科技将连续在智能客服领域发力使用人工智能、大数据、云盘算等技术举行赋能进一步提升服务效率拓宽智能客服辐射界限开启智慧服务新时代！
德生科技智能客服是以知识运营为焦点打造的政务智能客服产物可做到任何人、任何时间、任何所在有问必答让群众咨询服务“明显白白”；也让12333客服假期服务“不打烊”、突发情况“不停线”全面提升12333客服的服务水平。
引言：
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